ServiceNow, Inc. se especializa en ofrecer soluciones basadas en la nube diseñadas para optimizar y automatizar servicios empresariales críticos para organizaciones de todo el mundo. Su plataforma insignia "Now Platform" sirve como base, aprovechando tecnologías como la automatización de flujos de trabajo, la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la automatización robótica de procesos (RPA). Esta plataforma también incorpora funciones sólidas como análisis de rendimiento, catálogos de servicios electrónicos, sistemas de gestión de configuración, evaluación comparativa de datos, capacidades de cifrado y diversas herramientas de colaboración y desarrollo. ServiceNow ofrece un conjunto completo de aplicaciones construidas sobre esta plataforma, que atienden diversas necesidades empresariales. Las ofertas clave incluyen Gestión de Servicios de TI (ITSM), que optimiza el soporte para empleados, clientes y socios; Gestión de Negocios de TI (ITBM); Gestión de Operaciones de TI (ITOM), diseñada para integrar y gestionar tanto la infraestructura de TI física como la basada en la nube; y Gestión de Activos de TI (ITAM) para automatizar los ciclos de vida de los activos. Su solución de Operaciones de Seguridad facilita la integración perfecta entre los sistemas internos y las herramientas de seguridad de terceros. Más allá de TI, la empresa proporciona soluciones para Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC) para mejorar la resiliencia organizacional, junto con herramientas para Recursos Humanos, Legal y prestación de servicios generales en el lugar de trabajo, incluidas aplicaciones dedicadas para lugares de trabajo seguros. Otras aplicaciones especializadas cubren la Gestión de Servicio al Cliente (CSM) y la Gestión de Servicios de Campo (FSM). Para ampliar aún más la funcionalidad, ServiceNow ofrece App Engine para desarrollo personalizado e IntegrationHub para conectar flujos de trabajo entre diversas aplicaciones. La empresa también proporciona una gama de servicios profesionales, soluciones específicas para la industria y soporte integral al cliente. La diversa base de clientes de ServiceNow abarca sectores críticos como gobierno, servicios financieros, atención médica, telecomunicaciones, manufactura y educación, junto con diversos servicios de TI, tecnología, petróleo y gas, e industrias de productos de consumo. La empresa llega a estos clientes mediante una combinación de su fuerza de ventas directa y una red de socios de reventa. En particular, una alianza estratégica con Celonis ayuda a los clientes a identificar y priorizar los procesos de negocio listos para la automatización. Establecida en 2004 y con sede en Santa Clara, California, la empresa operó originalmente como Service-now.com antes de cambiar su nombre a ServiceNow, Inc. en mayo de 2012.
